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買い手Q&A問い合わせ
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よくある質問
よくある質問お客様が抱いているほとんどの質問の答えは、こちらで探すことが出来ます
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入会と退会について
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Q.1
入会すると、毎月、何か請求されますか？
A
いいえ、月額制のサイトではありませんので、入会費はもちろん、商品ご購入以外の費用は発生しませんので、ご安心ください。
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Q.2
入会しないと商品は購入できないですか？
A
はい、商品をご購入いただくには、会員登録が必要です。
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Q.3
しばらく利用しないので退会できますか？
A
弊社コンプライアンスに準じ、一度会員登録を行うと、その登録情報は削除することが出来ません。これは、当サイトにて退会という概念が存在しないことを意味します。 但し、登録された会員情報は、裁判所などの公的関係機関から、弊社に対して有効な開示命令を受けない限り、第三者に開示されることはありません。
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Q.4
個人情報の取り扱いはどうなりますか？
A
お客様からお預かりした個人情報は、安全かつ厳重に保管し、無断で第三者や他人に情報を公開したりすることは御座いませんのでご安心ください。 詳しくは弊社プライバシーポリシーをご参照ください。
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メールアドレスやパスワード等の登録情報について
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Q.1
メールアドレスやパスワードの情報を紛失しました。
A
当サイトにてお調べしますので、こちらよりご連絡下さい。
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Q.2
メールアドレスやパスワードの情報を変更したいのですが。
A
お客様専用のマイページより変更出来ます。
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Q.3
ログインができません。
A
メールアドレスやパスワードが合っているかご確認をお願いします。また、半角英数字で入力されているかどうか、スペースが入っていないかなど、ご確認の上、もう一度お試し下さい。
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料金のお支払いについて
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Q.1
クレジットカード以外の支払いはできますか？
A
大変申し訳ございませんが、クレジットカードのみの取扱いとなっております。 お取り扱いが可能なクレジットカードは、「VISA」「Master Card」「JCB」「AMEX」「DINERS CLUB」「DISCOVERY」の6社となります。
クレジットカード決済は、SSL暗号化通信を利用しておりますので、お客様の個人情報が第三者に漏洩することはありえませんのでご安心ください。 経験豊富なカスタマーサポートスタッフがお客様をサポートさせていただきます。 -
Q.2
カードの請求は日本円ですか？それとも米国ドルですか？
A
米国ドルです。
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Q.3
クレジットカードの情報管理は大丈夫ですか？
A
クレジットカードの情報は各カード会社や決済会社に直接送信されるので弊社で管理または保持することはありません。
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Q.4
クレジットカードで購入した際の引き落としはいつですか？
A
クレジットカード会社の締め日によって異なります。お手数ですが、お客様がお使いのクレジットカード会社にお問い合わせください。
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Q.5
クレジットカードの利用明細はどのように記載されますか？
A
VISA/MASTER CARDの場合「DNW-DWSERV.COM」もしくは「DWSERV.COM」、JCB/American Expressの場合「DWTRANS.NET」と表示され、商品名は表示されません。
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Q.6
商品の購入以外に代金を請求されることはありませんか？
A
商品のご購入以外での代金請求は一切ございません。ご安心ください。
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購入商品のダウンロード方法＆使用方法について
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Q.1
購入した商品のダウンロード方法を教えてください。
A
マイページに、ご購入いただいた商品でダウンロード可能な動画の一覧が表示されます。その一覧のダウンロードボタンを押すとダウンロードができます。
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Q.2
購入した商品の所有期限はありますか？
A
いいえ、ご購入いただいた商品はお客様の所有物となりますので所有期限はありません。個人利用の範囲でお楽しみください。
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Q.3
一度購入した商品は何度でもダウンロードできますか？
A
購入した日から20日以内で、同一のネットワーク環境からのアクセスであれば、1日5回まで可能です。※ダウンロード日数は、売り手会員さまの販売期間に依存しており、販売終了と共にダウンロードが出来なくなるので、20日未満で配信終了する場合があります。
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Q.4
携帯、スマートフォンからは利用できますか？
A
商品によっては可能・不可能が御座いますので、商品ページの詳細をご確認下さい。
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Q.5
ダウンロードができません。
A
原因をお調べしますのでこちらよりお問い合わせください。
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Q.6
ZIPファイル等の圧縮されたファイルの解凍方法がわかりません。
A
圧縮ファイル等を使用している商品は別途解凍ソフトが必要な場合があります。参考までにご案内いたします。
・Windowsの場合：Lhaplus
・Macの場合：StuffIt Expander -
Q.7
購入した商品の使用方法がわかりません。
A
大変申し訳御座いませんが弊社では、販売している商品の使用方法は把握しておりません。購入した商品の使用方法については購入商品の説明をお読み下さい。
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Q.8
Macも使えますか？。
A
はい。Macでも利用可能です。
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商品の返品・交換
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Q.1
入金前ならキャンセルできますか？
A
基本的に購入ボタンをクリックした後のキャンセルはお受けできませんのご注意ください。
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Q.2
購入した商品は返品できますか？
A
商品の性質上、ご購入いただいた商品の返品交換はできかねます。予めご了承の上、ご注文内容を十分ご確認ください。
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Q.3
購入した商品に不具合があるようなので返品出来ますか？
A
ダウンロードを再度お試しください。また、プレーヤーや表示アプリの不具合などをお確かめください。それでも商品に不具合が見られる場合は、お手数ですがこちらよりお問い合わせください。
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ポイントについて
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Q.1
獲得したポイントは換金できますか？
A
ポイントを換金することはできません。次回ご注文以降にご利用下さい。
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Q.2
商品を購入して獲得したポイントはすぐに使えますか？
A
ご購入後、24時間以内にポイントが付与されご利用いただけます。万が一、購入して24時間経ってもポイントが付与されない場合はこちらよりお問い合わせください。
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Q.3
ポイントに有効期限はありますか？
A
はい、最終ご購入日から1年です。利用可能ポイント全てに対して適用されます。
お客様が抱いているほとんどの質問の答えは、上記のQ&Aで見つかります。
お問い合わせ
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